喜鵲包裝售后費用按廣告費用論處解釋

公司經(jīng)營理念：成為一家值得客戶信任，富有責任心，有擔當?shù)钠髽I(yè)。

公司最終目標：成為一家值得社會信任，富有責任心，有擔當?shù)钠髽I(yè)。

一、喜鵲包裝經(jīng)營理念和宗旨

1、值得客戶信任指客戶購買我們的設備（纏繞包裝機，自動纏膜機，熱收縮包裝機，翻轉(zhuǎn)機），就應該實用、耐用、好用，這也是我設備質(zhì)量的準繩；

2、富有責任心指客戶購買我們設備后，把客戶在使用設備中出現(xiàn)的問題當做我們自己的問題來處理，及時為客戶解決問題和困苦，即使不是自己的問題也不推諉；

3、有擔當指當客戶利益和公司利益發(fā)生沖突的時候，出現(xiàn)灰度，無法界定是客戶操作原因造成還是我們設備質(zhì)量問題造成的原因，我們決定犧牲公司利益來保證客戶利益，這也是售后費用按廣告費用論處的體現(xiàn)；

4、給客戶做售后肯定要有費用的，很多售后配件客戶不想掏錢，很多廠家也不想掏錢管他；但是我們不一樣，我們在出現(xiàn)一些灰度問題無法解決的時候，我們把售后花的錢當做銷售部的廣告費用來處理，售后部門給客戶花錢了，我們就等于出了廣告費。實現(xiàn)公司經(jīng)營宗旨的重點和前提是防范于未然，盡量第一次就把事情做好。

二、什么叫做灰度？我們該如何繼續(xù)堅持售后費用按廣告費用論處？

1、灰度就是指無法用準確的語言、準確的文字、準確的判斷來決定：誰對、誰錯、是客戶對、還是客戶錯、是客戶使用纏繞包裝機，自動纏膜機，熱收縮包裝機，翻轉(zhuǎn)機過程中人為造成的問題、還是我們設備本身缺陷造成的問題。

以下是近幾年和客戶出現(xiàn)灰度問題時的爭議：

1.1、我們的合同版本中明確的約定了指導安裝調(diào)試要收費以及具體的費用問題，客戶也認可并蓋章了，但是他就是想讓我們免費去人；

1.2、但是設備剛到了客戶無法自己調(diào)試出來，客戶又不顧合同約定的指導調(diào)試費用，以設備質(zhì)量存在問題為由要求我們免費上門安裝調(diào)試的；

1.3、設備出現(xiàn)一個很小的故障，例如鏈條松動了，就像自行車一樣鏈條卡住了。再比如就是一個螺絲時間長了松動的問題，這類的小問題客戶可以自己動手解決的，但是非要我們免費上門的；

1.4、給客戶調(diào)試過了，例如纏繞包裝機，自動纏膜機，熱收縮包裝機，他又換了大規(guī)格的產(chǎn)品包裝了，工人學的不精，又不會調(diào)試了，也是不想花錢非讓我們免費再去人；

1.5、這個配件不知道什么原因壞了，或者說這個東西可以判斷是人為造成的，客戶不想掏錢買；

1.6、配件免費的送給客戶了，但是客戶還想讓我們付快遞費，因為快遞費糾纏不休的；

1.7、物流給壓壞了的問題；

2、爭議解決辦法

2.1、市場做的大了，客戶群多了，難免遇到各式各樣的人和事；

2.2、客戶反復的找，就是不掏錢的，能不能人工費不要，讓客戶承擔來會的車費？

2.3、客戶反復的找，一毛錢都不想掏的，免費去吧。

2.4、客戶就是不想運費到付的，我們付吧。

2.5、客戶要求免費上門的，免費上門吧。

2.6、客戶要求換貨退貨的，技術(shù)協(xié)議內(nèi)容不完善的，無法界定是客戶問題還是我們公司設備問題的，例如該用小型號的設備，給客戶一臺大規(guī)格的。非標的設備我們沒有嚴格按照技術(shù)協(xié)議來做的，全部都可以免費換貨退貨，運費咱們公司承擔。

2.7、物流壓壞了沒法用了給客戶發(fā)臺新的過去。

總之一句話，售后費用花的錢，就全部當做公司花錢打廣告用了，售后讓利越多，廣告打的也越多。技術(shù)協(xié)議出現(xiàn)灰度的前提下，如果你認為這個客戶糾纏不休影響你工作了，免費去人、免費換、有什么問題都可以讓利解決。如果我們嚴格按照技術(shù)協(xié)議供貨的，很容易分出來就是客戶的問題，我們堅持合同約定內(nèi)容。